採訪／陳俐君
諮詢／財團法人佛教慈濟綜合醫院台北分院身心醫學科主治醫師邱姵寧
財團法人張老師基金會專任暨推廣講師 劉玫伶
還記得「蔣公在小溪邊，見魚逆流而上而得到人生啟發」這個勵志故事吧？在少子化的現代社會，孩子都是父母手心上的寶；人生旅途一路平安順遂，是家長對孩子最深切的期望。但在現實環境中，平步青雲並非人生常態；挫折、困難、挑戰，往往才是真實的人生滋味。面對生活逆境，如何教導孩子從小面對、處理，甚至接受，從小培養孩子「逆境智商」，才能讓寶貝越磨越成器！
看著寶寶天真無邪的可愛小臉，父母總忍不住呵護在手掌心上，希望盡自己所有的能力，永遠保護他；但孩子終究會長大，總有一天會離開父母身邊，自己面對看似繽紛，卻也無情的花花世界。
在充滿失望、挫敗的現實環境中，樂觀、積極、思想正面的人，可以化悲憤為力量，化阻力為助力；但悲觀、消極、缺乏意志的人，一遇困難，就只會退縮、逃避、甚至放棄，惡性循環的人生，往往就此展開。慈濟綜合醫院台北分院身心醫學科邱姵寧醫師提醒，除了傳統的IQ（智力商數Intelligence Quotient）、EQ（情緒控制商數Emotional Quotient）與SQ（社交商數Social Quotient）等能力培養外，還需將其整合成AQ（逆境商數Adversity Quotient），寶貝才能如同鑽石般，散發出堅毅、自信、璀璨的光芒。
打造堅忍兒Part 1─認識AQ
所謂AQ（逆境商數Adversity Quotient），是一項在人力資源管理領域中，引發高度討論的「熱門名詞」。最早用於企業管理研究的AQ（逆境商數Adversity Quotient），財團法人張老師基金會中的專任暨推廣講師劉玫伶指出，所謂的逆境商數，是指我們在面對逆境時的處理能力。
邱姵寧醫師並補充提到，要分析一個人是否具有AQ（逆境商數），主要在於觀察，當處在偶發狀態下，個人面對問題、困境的能力；以及有否跌倒後爬起的能量？有否調適情緒，積極尋求資源解決問題等人格特質？
綜合專家與醫師說法，AQ（逆境商數）特質的培養重點如下：
‧面對突發挫折，如何快速爬起。
‧面對困境、挫折的忍受度。
‧面對挫折時的正向情緒、心境調適。
‧突發狀態下，以積極、清晰的思為解決問題的能力。
劉玫伶老師指出，根據AQ專家保羅‧史托玆博士的研究，當一個人的AQ越高，就代表越能以積極樂觀、正向、富有彈性的心境面對困難，並找出解決方案，最終達成卓越；反之，AQ越低者，面對困難、沮喪，通常只會處處抱怨，逃避挑戰，往往會出現半途而廢、自暴自棄行為，導致一事無成。
AQ養成 仰賴「多Q」結合
邱姵寧醫師表示，AQ（逆境商數）並非是個可以單一培養的能力。當挫折、困難來臨時，要能夠從困境中快速掙脫並爬起，不是光有一顆堅毅不拔的心就足夠。她提到，AQ（逆境商數）的養成，必須同時兼有一定程度的IQ（智力商數）、EQ（情緒控制商數）與SQ（社交商數），才能整合成從逆境站起的能量，演出人生精彩結局。
面對+解決+尋求協助=成功面對逆境
邱姵寧醫師進一步解釋，當面對難關、挫折時，首要工作就是解決當前問題。有了EQ，可以先幫助我們調整正向思考模式，以平靜、冷靜的心來面對問題；接下來，依靠IQ，我們才能有足夠智慧與判斷力，思考該怎麼解決問題？但是，並非所有困境都能憑藉一己之力完成，透過IQ的判斷，我們有時需適時依靠SQ，透過社交能力，以尋求外界支援協助。透過面對問題、解決問題與尋求協助，「3Q整合，就能建構出成熟的AQ反應」。
★面對挫折困境 大人小孩有別
當面對挫折與困境，一般成人在憤怒、失望、擔心、難過的反應背後，較會適時抽離或隱藏情緒；不過對小朋友來說，由於未受過強烈的社會化制約，情緒起伏、反應較大，對於「不順遂」環境的反抗度，會較大人強烈。常見反應，分述如下：
1.情緒波動強烈，容易出現哭鬧反應。
2.情緒轉換速度快，只要有新事物出現，悲傷、憤怒情緒易瞬間轉移。
3.尚未受過社會化的情感制約，不易隱藏情緒，對困境的耐受度較低。
打造堅忍兒Part 2─認識孩子常見挫折
景氣低迷、失業率高、股票崩盤、日子難過，每天奔波於柴米油鹽醬醋茶的現代父母，也許是大環境不佳，也許是自己過度執著，容易因此自陷憂鬱、挫折的困境之中。在大人的眼中，每天吃飽、睡好、沒煩惱的小孩，似乎應該是無憂無慮的，但套用德國心理學家艾瑞克森的「心理社會發展理論」觀點，人類的生命全程，有八大發展階段，自出生到老死，各有不同人格發展「危機」。對於小朋友來說，最早的生活危機，來自於「信賴感」與「自主權」的養成。
艾瑞克森的「心理社會發展理論」
邱姵寧醫師引用德國心理學家艾瑞克森的理論觀點，指出0-3歲的小孩，在不同年齡時程，各有不同發展危機：
（一）出生至12~18個月→基本信賴對不信賴
對於尚無生活自理能力，無法順利以言語表達需求的嬰幼兒，凡事只能依賴「主要照顧者」的呵護。發展出對人類的信賴感，是新生幼兒「初來乍到」這個花花世界的首要課題。如果媽咪能給小寶寶好的依附關係，孩子就能將正向依附，內化成「安全感」的認定，這對型塑寶貝將來自信心與安定感的養成，有莫大幫助。
（二）12~18個月至3歲→自主對羞愧與懷疑
在最初的信賴與安全感能力養成後，漸脫離襁褓呵護的孩子，須開始逐步培養自主獨立能力。邱姵寧醫師指出，這時期的寶寶，正是從小小孩「變身」大小孩的階段，除了開始有自主能力，也逐漸有羞怯、懷疑等思緒起伏。在接觸外界的能力建立後，情感表達也會逐步走向複雜；面對日常生活的衝擊與不順遂，也會開始出現不同反應。
歸納身心科醫師與專業輔導老師的意見，常見的小兒生活挫折，簡單分述如下：
（1）生活自理挫折：
對孩子來說，等到稍微大一點，要開始試著靠自己吃飯、拿水杯喝水、學說話、大小便等。每項看似簡單的生活反應，都須經過反覆練習，才能上手。如果學習過程不順利，說話說得結結巴巴，水杯裡的水灑得滿身都是，或是一覺醒來發現尿床了，可是會讓孩子羞愧無奈，媽媽無奈抓狂！若爸比媽咪此時大聲斥責，或嘲弄揶揄，不要以為寶寶還小聽不懂，你的一句玩笑話，可能會讓寶貝幼小的心靈大受傷喔！
（2）分離焦慮挫折：
對剛出生不久的嬰幼兒來說，生活中最需要的，除了食物以外，就是「主要照顧者」的細心呵護了。如同德國心理學家艾瑞克森前面所言，新生寶寶之所以會極度依賴如媽媽、保母等「主要照顧者」，是因為這些人能給他充足的安全感。但若主要照顧人出現變化，或是離他遠去，孩子可能會因為安全感喪失，出現焦慮、煩躁、退卻等偏差反應出現。
（3）資源剝奪挫折：
俗話說：「多子多孫多福氣」，尤其在少子化的社會情境下，「增產報國」可是人人有責！對於有小姐姐、小哥哥的家庭，父母在迎接二個生命報到時，可別忽略了他們的感受。手心手背都是肉，在期待下一個寶貝報到的同時，還是要記得把愛，平均地分配給每個寶貝，避免讓孩子有「資源剝奪感」，覺得父母親關愛的眼神，老是轉移到弟弟妹妹身上。
而孩子大一點進入幼稚園，同儕朋友爭相尋求老師的關愛，也會讓孩子心靈受挫，家長、老師過度「大小眼」，可是會讓孩子因為不得寵，出現冷漠、叛逆等負面行為喔！
（4）認知偏差挫折：
超完美父母要注意了！對孩子要求過高，容易讓孩子備感壓力。期待孩子成龍成鳳，是每個父母的夢想，但若只講效果，不給鼓勵，容易造成小孩產生認知偏差，表現差的小孩，因為對是非好壞似懂非懂，會無法理解自己到底不好在哪？為何失敗？長期自信心不足，容易養成小孩逃避性或叛逆性人格。
（5）溝通與需求挫折：
對於小小孩來說，因為表達能力有限，或認知能力不足，常常會處在需求傳達錯誤的困境；同時，若欲望、需求未獲滿足，還不懂得什麼是「分享」的孩子，就常會出現哭鬧、耍脾氣、攻擊別家小孩，或是自閉等行為。
打造堅忍兒Part 3─教養與因應
每個孩子的先天氣質不同，所展現的人格特徵也千奇百怪。有的孩子天生好動、開朗，也有孩子天生穩重、文靜，寶貝們對挫折的忍受與理解程度各不相同，面對「好放棄」、「易悲觀」、「愛抱怨」的小寶貝，家長如何有效提升孩子的AQ（逆境商數Adversity Quotient），綜合專家意見，教您輕鬆打造「堅忍兒」！
（1）「好放棄」OUT→
有些孩子面對劇變的環境或困境，因缺乏處理挫折經驗，應變能力較差，常無法妥善應對，因此多備感挫折。對於這樣的孩子，醫師與專家建議家長，一定要灌輸孩子「放棄一切，就絕對沒有希望」的觀念，並教導孩子面對問題，勇於挑戰。
〈a〉陪同孩子尋找問題：要一個性格發展尚不成熟的孩子，獨自面挫折，一定會心慌慌、眼茫茫。若家長能適時陪伴在身邊，給予機會教育，一方面給孩子充足安全感；另一方面教導孩子找出挫折癥結點，有助於培養家中寶貝從容面對「燙手山芋」！
〈b〉陪同孩子思考困境：挫折之所以發生，一定是有錯誤環節出現，找出問題癥結點後，家長可進一步與孩子一同思考「怎麼會發生這個問題？」找出問題，釐清原因，能訓練小寶貝條理式的思維邏輯，降低焦躁不安。
〈c〉陪同尋求解決方法：找出問題與判斷原因後，接下來，家長可試著教育孩子解決問題。面對能靠自己解決的難關，父母可試著與孩子想想還有沒有更好、更有效率的解決方式；但若問題無法憑一己之力解決，爸比媽咪可以培養孩子「轉向思考」，以另類角度，重新賦予眼前困境「新的定義」。讓孩子知道，今天他的一切想法，對問題解決，都是會有幫助的。
〈d〉陪同孩子作出決定：在上述步驟執行過後，父母親可與孩子針對挫折與困境來源，一起討論出最佳解決方案。家長可透過一點點獎勵小手段，鼓勵孩子在面對挫折時所付出的努力，讓寶貝不以面對挫折為苦，進而發展正向、積極的人生觀。
小叮嚀：父母態度 重要關鍵面對家有「好放棄」的小孩，父母態度是重要關鍵，以上整理10大不良名句，爸比媽咪可得謹記在心，切勿脫口而出：
1.你真是一位沒用的孩子
2.我怎麼生到這麼懶惰的孩子
3.你怎麼這麼沒志氣，還沒做就說不行
4.連這點小事都害怕，這麼沒出息，長大怎麼得了
5.你一定是不會的啦
6.在不用功一點，你一定會考最後一名
7.你都胡思亂想
8.不要老是愛管別人，請管管你自己
9.還沒做你就說不會
10.不檢討別人，只怪自己
（2）「易悲觀」OUT→
人生不如意的事十之八九，面對遇到挫折「易悲觀」的孩子，尤其是小小孩，因為人生閱歷不豐富，往往在逃避的性格下，逐漸養成悲觀的人格。針對這樣的孩子，父母可以這麼做：
〈a〉找出孩子難過、悲觀原因：試著去了解孩子之所以凡事只往壞的看，是因為找不到解決方式，還是不願面對挑戰，找出負向思考的癥結點，才能對症下藥。
〈b〉教導孩子負向思考的結果：在釐清原因的同時，家長可適時為小孩進行機會教育，告訴寶貝一味逃避或鑽牛角尖，並不能真正解決問題；如果持續不開心，只會讓情況越來越糟，並鼓勵孩子，要擺脫消極心態，逆境才會有轉機。
〈c〉教導孩子面對與處理問題：在經過一連串心理建設後，爸比媽咪可以進一步教育孩子針對困境，動手解決。小朋友對於不知名的挑戰常會新生恐懼，父母可陪同面對，與孩子一起動動腦突破困難，面對壓力。
（3）「愛抱怨」OUT→
「孩子的慾望與不滿猶如無底洞，只要稍不順從就愛哭鬧、愛抱怨？」對於事事欲求不滿，易心生厭惡抱怨的小孩，常讓爸媽好不困擾；搞定「愛抱怨」小霸王，父母可以情節輕重，給予機會教育：
〈a〉抱怨可以，但只能一次：「愛抱怨」，在某種程度上，也可算是一種情感抒發，適度抱怨，具有情緒宣洩的功能，但過猶不及，凡事愛抱怨，可就不是件好事了。建議家長可與孩子相互約定，抱怨可以，但只能一次；並適時教育小孩，窮抱怨而不解決，只會浪費時間。
〈b〉適時獎勵，增進動力：光灌輸孩子一堆大道理，儘管正確，但寶貝就是聽不進去。這時父母可與孩子「約法三章」，並視情況給予鼓勵與獎勵，讓孩子嚐點「甜頭」，培養AQ（逆境商數）能力，會讓他更加有動力！
總結：有效提升AQ技巧
如何增強0─3歲孩子對挫折的耐受力，劉玫伶老師建議，有10大指標可協助父母，成功打造堅忍兒：
1.發揮同理心：家長保持同理心，將有助於讓小孩自在地在過錯中學習。
2.有效與孩子溝通並積極聆聽。
3.改變「負面腳本」：試圖將困境賦予另類解釋，是讓子女知道，解決問題還有許多另類辦法。
4.協助小孩型塑自信心。
5.接受小孩本性，協助他們設定切合實際的期望和目標。
6.找出及強化小孩的特長，幫助小孩體驗成功。
7.協助小孩了解「錯誤」是一種可以從中學習的經驗。
8.提供機會讓小孩貢獻所能，展現責任感、同情心及社會良知。
9.教導小孩做決定及解決問題。
10.以提升自律和自制力的方式管教。
看待挫敗，AQ高的人會清楚知道，一時成敗並不能決定一生；從挫敗中尋找優勢，並把它轉化成進步助力，困境常能因此破除。塞翁失馬，焉知非福，保持樂觀、轉換心境、勇於接受挑戰，AQ高的人，也能將當下的不幸，變成日後回顧時的「幸虧」喔！
邱姵寧
現職：財團法人佛教慈濟綜合醫院台北分院身心醫學科主治醫師
學歷：中山醫學院醫學系
經歷：台北市榮民總醫院精神科及兒童青少年精神科住院醫師、佛教慈濟綜合醫院台北分院身心醫學科主治醫師
劉玫伶
現職：財團法人張老師基金會專任暨推廣講師
學歷：實踐大學社會工作學系
經歷：台北「張老師」中心義務張老師、多芬自信基金美麗無界限III「校園教育計畫」講師
來源:babylife
