台中市潭子區托育園地

如果您是事件中的家長，您會如何處理孩子不願說對不起，或曲解說對不起的問題呢？培養孩子勇於認錯，是品格教育中極重要的事，但孩子的道歉如果只是有口無心，而不是發自內心的自我反省，因同理對方而省察改過，那就失去說對不起的意義了。究竟該怎麼引導孩子，他才能學會主動道歉及真心的說對不起呢？

STEP1停—冷靜
當遇到孩子行為無法達到期待時，父母要先冷靜緩和自己情緒，再想想孩子目前的心情與感覺，是生氣、難過、害怕或不理解，這些判斷都會影響自己面對孩子拒絕說對不起的窘境，千萬不要在未了解情況時就催促孩子道歉，反而引起反效果。

STEP2看—觀察
有時孩子的情緒要靠大人細心觀察，才能提供適切的引導與協助。此外，也要注意孩子是否真的明白自己為什麼要說對不起，像在本月讀本中，巧虎雖然懂得說對不起，但是不懂得同理對方感受，以為做錯事只要說對不起就解決問題了，這時口中所說的對不起也無意義了。

STEP3聽—討論
三~四歲是語言能力大量增進的階段，對於道德觀也具有簡單的思考能力，但是此階段的孩子對某些情況是無法理解的，因此會造成孩子覺得「我沒錯，為什麼要說對不起」的情況。此時大人需要透過與孩子討論的過程，提供孩子思考與判斷的經驗。狀況一中，小美的媽媽可從中引導小美將「東西用完要先收好」的習慣重新奠定，再分析讓爸爸絆倒的原因與判斷對錯，內化孩子的價值觀，進而讓孩子學習何時需要道歉。

STEP4想—同理
以狀況二的例子來說，除了注意表象的禮貌行為，有行動的說對不起之外，家長可透過描述別人心中不舒服的狀態，幫助孩子了解自己不小心的行為，也可能造成別人的不便，讓孩子打從內心願意向別人說對不起，也讓孩子更懂得關懷他人。例如：您可以用本月讀本裡，巧虎急著去找琪琪而撞翻圓圓的盒子為例，引導孩子思考：如果你跟巧虎一樣，只說「對不起」就走掉，這樣好嗎？如果你是圓圓，你會有什麼樣的感覺？故事中，巧虎和琪琪都撞翻別人的東西，你覺得誰的做法比較好呢？藉此告訴孩子做錯事時，「對不起」要說，但更重要的是去在意對方的感受，真心關懷對方的情況，甚至在事後透過安慰、協助處理等，降低對方所受的傷害。

STEP5做—身教
情緒能力從孩子一出生開始發展，且深受父母影響。當我們在要求孩子要適時、真心說「對不起」的同時，大人是否在日常生活互動中也做了正確的示範？美國心理學家認為：當父母錯了或違背自己許下的諾言時，如果能向孩子說聲對不起，可以幫助孩子建立自尊，同時也學習父母，培養尊重他人的習慣。