台中市潭子區托育園地

事例一
強強在遊戲場玩時，很容易不小心推擠到別的小朋友，使得爸爸媽媽總是要仔細的盯著他的一舉一動。每次要求強強向跌倒的小朋友道歉，強強都會立刻說：「對不起。」但爸媽覺得，事情似乎不應該這樣結束，因為強強總是一犯再犯，對不起三個字好像只是隨口說說，強強並沒有認真反省

事例二
欣欣自從學會說「對不起」之後，就常把這三個字當做自己的擋箭牌。有時甚至會先打了人之後，再立刻接著說「對不起」，讓爸爸媽媽頭痛不已。當爸爸媽媽試著告訴欣欣，這樣是不對的，欣欣卻立刻回答：「我有說對不起啊！」爸爸媽媽真不知道該怎麼告訴欣欣，對不起不應該這樣用......

通常人們會因為違反規則、無法達到別人的期望、冒犯了他人，或造成別人的損失而道歉。而孩子常見需要說到對不起的情境，則以人際糾紛為最多，例如：打人、搶玩具、破壞物品、違反遊戲規則等。2～3歲的孩子是以自我為中心的，他們認為自己的需求是最重要的，對於人際規範、團體規則，都還處在懵懵懂懂的階段，因此需要父母透過機會教育，隨機教導他們。 　　

孔子說：「知恥近乎勇。」對不起三個字看似簡單，然而要開口向人說對不起，是需要勇氣的，培養能勇於認錯的孩子，是品格教育重要的一環。但孩子如果只是隨口道歉，像小和尚念經似的有口無心，最後會導致「對不起」三字變成做錯事的擋箭牌。因為道歉是要發自內心的自我反省，知道自己做錯事、對別人或團體的影響，能有同理心的感同身受，並且最後能改過向善，不再犯同樣錯誤。這些目標對小小孩來說，看似遠大，然而從有心道歉的第一步開始做起，「對不起」三個字，才能有真實的意義。

父母們該怎麼教導孩子真正理解「對不起」的意義，並學會正確的道歉呢？以下提供爸爸媽媽們參考：

把握道歉的四要
道歉有四要——眼睛要看著對方、要知道原因、要等對方回應、要進一步負責善後。有些孩子犯錯後會表現出羞愧或惱羞成怒的態度，雙眼不肯看向對方，然而看著對方道歉是一種尊重與慎重的展現，也是道歉的第一步，因此必須要求孩子做到。 　　道歉時，必須讓對方感受到自己道歉的誠意。說對不起要以對方聽得清楚為原則，含混不清或是輕佻隨便都不可以，說完對不起後，要等待對方回應說「沒關係」或「願意原諒」才算數。

稱讚道歉是勇敢的行為
孩子犯錯而不願認錯的原因有很多，有的孩子在過去的經驗中，認錯的結果是反而被父母處罰或責罵；有的孩子害怕認錯會有損自我形象或被嘲笑；有的孩子擔心犯錯後會不被父母疼愛。父母應該先去除孩子認錯的負面疑慮，告訴孩子認錯是勇敢且負責的行為，並適時的稱讚他道歉的行為，以培養勇於道歉的勇氣。有時善用繪本故事來教導，也可以達到潛移默化的目的。

把握教導道歉的時效性
機會教育要即時實施，不要等時間過了，孩子也忘得差不多才舊事重提。尤其對2～3歲的小小孩，需要當下立刻教導合宜的道歉行為，否則他對事件已經沒有太大感覺，學習效果也會大打折扣。

討論犯錯的原因及影響
有些孩子不願道歉不是因為情緒上的抗拒，而是在認知上根本不知道自己哪裡做錯，或是不了解他的行為對別人或團體會造成什麼影響。例如：不小心把別人堆的積木弄倒了，孩子也許不肯道歉，原因是「我不是故意的。」這時父母可以向孩子說明：「雖然你不是故意的，但是○○努力蓋了好久的房子被你弄倒了，如果是你，會不會很難過呢？」並且讓孩子了解，除了說對不起之外，還要想辦法幫忙修復或收拾完成，才是負責的表現。

培養感同身受的同理心
有同理心的孩子才能體會他的行為對別人的影響，犯錯了也比較不會有無所謂的反應。例如：有的孩子撞到別人，對方哭了，反而會取笑對方是愛哭鬼，而無法體會被撞到會很痛。然而有同理心的孩子在撞到人後，除了會說對不起外，還會去關心別人有沒有受傷。同理心是品格教育最重要、最基本的一環，而且必須從小開始培養。

以身作則示範認錯負責的態度
大人以身作則的示範道歉行為，是孩子最好的身教和言教，讓孩子知道，即使是父母也有犯錯的時候，應該平等的尊重每一個人。例如：父母不小心把孩子心愛的玩具踩壞了，這時也應該放下大人的身段，向孩子鄭重道歉，並接著討論彌補的方法，如表現幫忙修理好玩具的負責任行為。最後，再和孩子一起討論，以後應該怎樣才能避免犯相同的錯誤，如玩具玩完後，要收好才不會再被踩到。
完美的道歉有四部曲——勇於認錯、誠懇道歉、修正彌補、承諾不再犯。即使是小小孩，父母也可以利用日常事件，教導他道歉的藝術，培養他的同理心，讓他從小了解尊重別人的重要，協助他在未來人生中踏出「人和事圓」的第一步。