台中市潭子區托育園地

一、準備應付激怒
  1這是個難過的情境，但我知道如何處理。
  2我可以掌握得很好，我知道我可以加以控制、輕鬆的做。
  3試著別把事情看得太嚴重，心情放鬆些。
  4輕鬆地面對，也許可以試試幽默一下。

二、衝突和面對
  1喔!他又要爆發，我不想讓他再惹我，我可以保持冷靜。
  2只要我保持冷靜，我就可以控制情境。
  3我好像有點要動怒了，但我知道接下來要做什麼。
  4往好處想，也許沒有這麼不好，不要立刻下結論。
  5他不見得是衝著我個人的。
  6他說這些話跟本不用什麼力氣，我何必那麼認真呢?
  7如果我也跟著生氣，豈不被操縱了。
  8在這種情況下，不要要求太高，只要作到我該作的就可以了。
  9不錯，我似乎能稍稍掌握情況了。

三、因應被激起的情緒
  1我的肌肉開始緊繃了，放鬆下來，慢慢來。
  2深呼吸，讓我一點一點來處理這件事。
  3我是有理由覺得氣惱的，但不要被它給淹沒了。
  4我能感覺到我的心跳速率及呼吸的聲音，且我的臉部肌肉有
   熟悉的感覺，我大概又快生氣了，我須要出去一下。
  5他可能想激怒我，但我可以建設性的處理這件事。
  6他可能想讓我生氣，我要讓他失望。
  7生氣是可以的，但讓我試著把話說清楚。
  8當然我不能期望別人都得照我想要的方法去做事。
  9讓我們來試試雙方都贏的方式，可能我們雙方都對。

四、衝突未解決時
  1暫時不要生氣，那只會自亂陣腳。
  2試著忘掉這件事，不要讓它干擾自己的工作。
  3想辦法釐清整個情況，糾纏不清無法解決。
  4不要做人身攻擊，事情沒這麼嚴重。
  5這情況有點棘手，需要慢慢琢磨。
  6這是不容易處理的事，需要時間及空間來緩一緩。
  7我再想想其它辦法，或找別人討論討論。

五、衝突化解時或應付得不錯時
  1如果不是我應付得體，現在情況一定很糟糕。
  2我縮短了生氣的時間，繼續加油。
  3當我沒把事情看的那麼嚴重時，情況就好多了。
  4並沒我想的那麼難嘛！
  5我的情緒沒有被攪亂，這是很值得獎勵自己的。
  6我真的克服了那個挑釁，而我沒那麼生氣了。
  7整件事我做得比以前進步一些了，希望下次能更好。
  8這件事我掌握的很好，蠻有效嘛!

以上一些招式光說不練是絕對沒用的，看完了這些並不保證你以後定能有效地處理每個令人氣憤的情境，因此，至盼大家能在生活中把握每個機會去運用它、驗證它、體會它的妙處，從而提升大家的生活品質，使溫情滿人間。

                氣憤情緒管理示例  ~~~   張坤祥

                     
      John和Mary是一對戀愛中的男女，這天兩人約好到某餐廳吃飯
  ，Mary準時到達，卻不見John的蹤影，等了半個多小時，打電話又
  沒人接，Mary只好又生氣又焦急地搭車到John家看看，沒想到快到
  John家巷口時，撞見John正和一位女孩在一起，......。

Mary:你剛才為什麼沒有來，旁邊還帶一個女孩，這是什麼意思啊？
John:她是我一個普通朋友，臨時有急事來找我幫忙，所以趕不過來呀！
Mary:急事！急事！一天到晚都是急事，難道我的事就不急？我問你：是她重
     要還是我重要？
John:當然是妳重要！只是因為她家的母狗難產，恰巧我又認識一位很好的獸
     醫，所以就幫她的忙了，妳是如此的寬宏大量，又是一位很有愛心的女
     孩，應該不會計較吧！假如有一天妳難產，沒人幫妳，妳該怎麼辦？
Mary:既然來不了，為何不先打個電話告訴我？　　　　　　　　　　　　　　
John:這個女的來的太突然了，所以忙著忙著就忘了時間。
Mary:忘了時間！居然敢忘了時間！這表示你心中跟本沒有我嘛！
John:我就是了解妳是個溫柔體貼的好女孩，所以才放心嘛！
Mary:溫柔體貼！再溫柔體貼也有發火的時候，況且你跟那位女孩那麼親密，
     你不是帶母狗去接生，怎麼還在這裡散步？
John:誰說再溫柔體貼也會發火，我信妳是個例外，妳是我素來見過最溫柔的
     女孩，其實，我是想先送她回家，再來向妳負荊請罪的。　
Mary:再怎麼溫柔體貼也是有個性的，難道我比不上一隻母狗嗎？
John:話不能這麼說，妳是這樣完美無暇，怎麼可以以拿來和隻狗比，我們相
     處這麼久，妳應該了解我的個性，我一直把妳當成最重要的。
Mary:最重要？你還敢說我在你心中最重要？如果重要，怎麼還讓我等了半個
     多小時，你的良心在哪裡？
John:我的良心，我的良心早在十年前就給了妳，在我心中，妳一直很善良的
     。我想妳一定不忍心看一弱小的動物有所傷亡，雖然讓妳苦等半小時，
     很委屈妳，但在了解實情之後，我相信妳一定會諒解的。　　　　　　　
Mary:十年前？十年前你心中有的只是阿花、阿珠，你心中根本沒有我。我是
     Mary，記清楚是Mary！，是，我是真的不忍心讓一隻母狗難產，你又怎
     麼忍心讓我一個人在那裡挨餓受凍，為你提心吊膽？我還特地搭車來這
     裡看你和別的女孩親熱？
John:我當然不忍心讓你在那苦等，我也想儘快把事情辦完，沒想到會拖這麼
     久，我正想過去找你，妳就來了。那女孩的事只是場誤會，我只不過是
     安慰她而已，因為三隻小狗已死了一隻，身為朋友的我，怎麼能袖手旁
     觀？
Mary:你又不是獸醫，安慰她也不是你的職責，你安慰了她，那誰來安慰我？
John:我安慰她是基於朋友間的道義，至於我送她回家，也是想好人做到底呀
     ！只要妳肯給我機會，我會好好補償安慰妳的！
Mary:不要再用這種理由敷衍我了，你說！你是不是不要我了？（聲淚俱下）。
John:妳怎麼可以這樣想呢？我和妳相處這麼久，妳難道還不了解我嘛！我對
     妳的心意天長地久，海枯石爛永遠不變，妳還不知道嗎？
Mary:就是因為相處久了，所以我才了解你的心，但你這樣子做，實在是對我
     造成莫大的傷害！你下午的失約，真的很傷我的心，你知道嗎？　　　　
John:好的，好的，我知道了，鄭重的跟妳道歉！可以原諒我了吧！
Mary:你知道了就好，只是知道的太晚了，我接受你的道歉，可是我還不能原
     諒你。
John:不能原諒我，這..........我都已經..........。
Mary:你讓我餓了一下午的肚子，總該安撫安撫我的五臟廟吧！
John:那還有什麼問題，馬上奉陪！我們現在就走吧！

                          資料來源:張坤祥

                            http://web.kmsh.tnc.edu.tw/~guidance/index.htm