台中市潭子區托育園地

因為忙碌，生活步調節奏又快，大家都想要節省時間，最後連溝通這件事也變得匆忙，結果盲點就出現了。

溝通重要的元素: 望、聞、問、切、瞭、結

望→眼神柔和並確實+誠懇的看著對方

聞→願聞其詳(就是聽的意思)

問→適時的問對方闡述的意思

切→正確的切入主題

瞭→確定自己瞭解對方說的意思

結→結案(定案)

以上的動作可以重複做，或依當時狀況自行調整。

溝通的基本禮貌:對眼、不打斷、耐心、微笑、謙虛、感激、暫停、思考、解決。

不管自己情緒多糟，也要看著對方的眼(眼裡不可以冒火)，不打斷對方的說話，耐心的聽完，不能生氣、要面帶微笑，且謙虛的說，感激對方的協助，先暫停，給自己情緒平靜的時間，思考後再做處理(解決)。

溝通時的基本阻礙:先入為主、雞同鴨講、否認、拒絕、散場。

一個事件的發生往往是一體兩面的，無法論斷是與非(除非是蓄意的)。其中一方先發難找中間人評理時，倘若中間人只聽單方面的說詞就斷定先發難者是對的(先入為主的想法)，那就會有失公允。中間人若能先讓雙方冷靜後，再三方坐下來調解，這樣會恰當些。

雙方說的重點雖然相同，在認知上卻不同點，解讀自然就會不一樣(不同調)就是這樣引起誤會的，這就是所謂的雞同鴨講。

因為之前的溝通(爭執點)沒有做好，累積多了之後自然就會在某一個點上引爆，接著對方的缺點就被放大，之前的好，就變得如塵埃般的渺小，否認之前對方的優點。

到了否認的階段，就開始被情緒控制變得不夠理智，將眼、耳、嘴都關上，拒絕再談論相關的事情。

當然最後就會是不歡而散、下場就會印象變差，嚴重一點的就結下樑子。

給別人一個台階下，就是給自己一個機會，雖然堅持還是必要的，但是若過於堅持就是固執了。