糾紛1:年節是否需要額外給付年節獎金?


保母與家長最常見的糾紛之一,就是逢年節是否需要給付額外的年節獎金?以保母協會接獲家長投訴的案件為例,有不少保母會誤導家長,保母機構規定須給付 年節獎金,以機構的名義來要求家長給予額外的獎金費用。


但實際上,保母協會並沒有針對此作明文規定,不過,何云鳳說,一般是有不成文的規定,如:帶滿一年給付一個月;未滿一年者,則依比率計算。當然,如果家長覺得保母年節獎金是一筆額外的負擔,可於送托前與保母協商,是否需要給付年節、端午或中秋節獎金,或者是否可改以禮金、禮盒,表達心意。


糾紛2:想換保母,須提前告知嗎?


當家長忍無可忍欲更換保母時,可立即中斷送托嗎?還是須要提前告知?須要彌補保母中斷收托的損失嗎?如果您真的和保母不對盤,想臨時中止送托,多半會造成保母中空期的損失,所以建議家長,可與保母協商,是否須彌補保母中斷送托空窗期的費用,或者於收托前即簽定契約,明定相關事宜。


而協會也會勸導保母,應兼顧保母的職業倫理及態度,多方考量家長的心理,如果真的不合適,也可與家長好好溝通停托相關事宜。


此外,保母協會常接會到家長心急如焚的求助電話,指出保母突然停托,臨時又找不到保母,面對此種狀況該如何處理?一般保母協會會要求會員,應有職業倫理,做事須考慮家長的感受,但如果真的遇到突發狀況,非得中斷收托,家長也可尋求保母機構的協助。協會會做適當的轉介評估,如:小朋友臨時更換保母是否會受到衝擊?家長是否可接受新的保母?等。


糾紛3:放長假想帶寶寶出國玩或者到南部玩,停托期間須給付保母費用嗎?如果晚一點去接小孩,要付加班費嗎?


不少父母會趁著有長假的時候帶孩子外出旅遊,並認為出遊期間並沒有送托,應不用給付保母費用。


針對此點,何云鳳表示,收托為保母的職業,也是主要經濟來源,如果家長臨時中斷、不給付保育費,會使保母的收入受到影響,所以不少保母會據理力爭,認為家長應適當補貼一點費用。


此外,由於保母與家長處於常態合作關係,家長應以同理心對待,建議可於遠遊前先行提出與保母討論,是否可適當補貼一點費用,且態度須婉轉,以免引起保母反彈。當然,如果保母可以往好處想,「家長放我一個假,算是一個額外的收獲,也不錯。」或許就不會那麼介意囉!


此外,保母與家長還常有一個爭執點,即家長經常加班,不在約定的時間內接小孩,是否須要給付加班費?何云鳳指出,有些保母會願意接受加班,但有些則否,認為須要有休憩的時間,因此,最好在送托前,就針對此點提出討論,請保母協助解決。而保母也應克制,不應將與父母的不愉快,發洩在孩子身上。


糾紛4:我和保母的托育理念不合,該怎麼辦?


家長常會問,「保母可以給baby什麼?」或是「可以啟蒙孩子的哪些智能?」、「我希望孩子具有生活常規,但保母認為不重要,該怎麼和保母溝通?」


何云鳳說明,由於保母是關門在家的職業,所以經驗老道,不代表具有專業的托育能力與技巧;尤其是在教養及照顧上,如果不能與時並進,常會使小朋友輸在起跑點,因此在選擇保母時,最好可以聘雇有持續在上保母職訓課程、定時補充新知的保母。


家長有期待,對寶寶來說也許是好事,但對保母來說,或許不是那麼一回事!「每當遇到新手父母,頭就大!因為他們沒有育兒的經驗,常會問:『為什麼?或是要求照育兒書籍上的做法來照顧,』讓保母傷透腦筋,有時還得教父母怎麼帶小孩呢!」因此父母也應多補充育兒知識,如:上保母基礎課程,如此在教養理念上,較易與保母達到共識。


當然囉!如果要避免教養歧見,最好在送托前就前往保母家參觀,了解其家庭成員、如何對待小朋友,藉由家庭訪視,可以了解保母與送托家長的互動,較不易產生問題。


糾紛5:保母要求特殊工作者,不得將孩子送托,該如何處理?


SARS間期,高危險群父母(如:醫護人員的小孩),成了保母的拒絕往來戶;手上有兩個寶寶的保母,多半會要求家長不要將小孩送托,以免影響其他孩子的健康。


同樣地情況也發生在孩子生病時,不少保母會擔心,一個孩子生病,會傳染給另一個小孩,而要求不要送托。如果家長擔心遇到這種情況,可以於第一次與保母見面時,就溝通好,孩子生病時是否可送托,以免孩子生病期間,沒人照顧,造成困擾。


反過來說,如果家長擔心保母收托兩名幼童,其中一人生病時會影響孩子的健康,保母該怎麼解決?此時,保母可向家長解釋,會盡量避免兩名幼兒直接接觸的機會,但仍有可能無法避免遭受傳染。而為免有爭執,保母最好做雙方家長的溝通橋樑,於平時就讓兩名幼童的家長有見面、互動的機會,如此較易以同理心對待。


糾紛6:保母家環境不良,擔心寶寶健康受影響,該如何向保母提出反應?


保母協會也經常接到家長的抗議電話說:「接寶寶回家時,發現他身上都是煙味,真的很不健康,該怎麼向保母反應?」


當家長認為保母的收托環境不良時,最好的方式就是直接向保母反應,但語氣須和緩,舉例來說,您可以向保母反應,「我接寶寶回家後,發現他身上有很濃的煙味,由於小朋友正在發育,擔心煙味會影響健康,可否麻煩您幫忙留意一下。」如果反應過後情況有改善,家長還須注意,是環境真的改善了,還是保母僅在家長來接送前,清除孩子身上的異味。


還有一個可能的情況是,保母沒有權限改善家中的情況,那麼可誠實告知父母,以建立信賴感,否則隱瞞只會打壞彼此的信賴關係,最好的做法是,誠實告知父母讓其做選擇。


糾紛7:保母時常請家中的其他人代為照顧孩子,安全嗎?


保母有時外出,將小孩交由其他人代為照顧,會不會危害小孩的安全?針對此項爭執,何云鳳建議,最好是在契約簽訂前,就明文規定,如此孩子的權益較有保障。


而為了提升托育品質,保母協會也建議保母,最好請家中的代理人及幫手都一起上保母相關課程,如此在育兒理念及觀念上較易達成共識。否則若只有保母本身受過相關訓練,會影響托育品質,減低家長的信賴感。 


好保母的條件為何?


台北南區家庭扶助中心社工督導潘兆禎說,以他幫家長做保母介紹那麼多年的經驗裡,大家的要求多半脫離不了離家近、時間彈性、收費低等三個條件,但是他建議家長,這些都不是好保母的先決條件,找一位好保母,首先的要訣是「一定要喜歡小孩」,因為只要有這個條件,耐心、愛心等特質就當然具備,另外還有其他幾點要考量的:
1.
有開朗、容易溝通的個性,並且要情緒穩定。

2.
有和諧的家庭氣氛,如此才能專心帶小孩,不會被家務事所困擾。

3.
有安全、明亮的托育環境。

4.
有緊急應變的能力。

5.
有終身學習的概念,定時的會充實自己的育兒知識,無論是透過報章雜誌、書籍、網路等,或者上課、聽演講,都不失為進修的好方法。


而父母在找到保母後,當中的溝通協調很重要,只憑口頭約定一些規則比較沒有保障,建議最好要訂立契約,其內容全部都是雙方需要注意的事項,白紙黑字的約束,不只保障家長,也保障保母的權益。


送托前注意事項


一般加入社區保母支持與督導體系的保母,多半受過基礎訓練,也受社會局委託的單位督導,一般來說較有保障。不過,台北市保母協會何云鳳也不諱言地表示,因為加入督導體系,須接受管理及監督較麻煩,所以普遍來說,保母加入的意願較低。但為了小朋友的安全,建議家長還是選擇有加入督導體系,且有溫故知新、每年接受在職訓練的保母。其次還須注意:
*
不能有法定傳染疾病。

*
須承保保母公共責任險,如因保母疏忽造成幼兒發生意外或是死亡,保險公司應理賠。

*
觀察保母是否落實受訓技巧,如:03歲寶寶的各項發展,像是情緒、語言、動作、智力、知能,是否了解、落實。

*
聘任後,應經常前往評估,檢視保母說的是否符合實情,也可觀察小朋友的情緒反應。建議家長可與保母書寫聯絡簿,記錄小朋友的生活狀況,也可以貼些生活照,如此還可以記錄孩子的成長歷程。

*
明定收托關係,收托當中最容易產生爭執的就是時間及金錢。由於托育牽涉到家長及保母兩人之間的關係,所以如果家長須時常加班,應該一開始就言明。此外,全日托者如於下班後要前往探視,也應盡量避免待太晚,以免影響保母家庭生活。而基本的副食品如須加收費用,也應於收托前言明,以免有糾紛。當然為了減低衝突,最好是在送托前就簽定契約,凡事事先講明,才可減少日後的嫌隙。

擁有保母證照的就一定是好保母?通過證照考試的保母,不如加入保母支援體系,且有定時受職訓的保母來的好。因為通過術科及筆試不代表其人格就沒有問題,反而是願意接受監督,且定時在職進修的保母,才能將理論及實務充份結合,帶給寶寶更好的托育環境。


 


 


您找保母~選保母
相對的~現在的保母~也是選家長~選寶寶的
任何事~都有它的"好與壞"存在 !
所以每件事情就看您怎麼去思考囉!


 


 



 


 


 


 


 


 


 


 


 


 


 


 

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